本报讯 “尊敬的局长，由于你领导有方，工商局的同志们时刻把维护消费者合法权益放在首位……你们全心全意为消费者服务的精神、爱岗敬业的职业品德和强有力的执政能力，给我们留下了深刻的印象。”7月25日一大早，市工商局党组书记、局长吴卫红就接到了邵阳学院老教师钟觉民的一封感谢信。
    信中提到他和女儿于6月23日在建材城二期某品牌专卖店购买了总价值10138元的2款磁砖，安装完成后，他却发现磁砖在质地、色泽、花纹等方面都与自己定购的磁砖有很大出入，明显地影响了新居的装修效果，而返工将损失2万多元，遂投诉至经开分局建材城工商所。建材城12315维权站了解情况后，执法人员甚至午饭都没有吃，就立即前往该专卖店在邵东的仓库进行调查。经过5个小时的调查，了解到因为经营者在发现钟觉民订购的磁砖缺货的情况下，没有事先征得同意就擅自换上了另色磁砖。为尽快化解矛盾，第二天上午，工商所干部就组织经营者与钟觉民的女儿进行调解，在他们的努力下，下午2点，双方达成调解协议，钟觉民获赔7000元，双方握手言和，而工商所干部却为此又没能吃午饭，这让钟觉民感动不已。
    钟觉民这样的事例并非个案。近年来，市工商局12315指挥中心通过加强新《消法》宣传培训，开展通讯行业消费维权评议回头看，加大12315维权信息整合，健全12315消费维权的网络体系等，积极营造无死角的维权环境，赢得了消费者的普遍好评。上半年，全市系统共接到来人、来电、来函、来访6410件，其中投诉557件，举报96件，咨询2463件，挽回经济损失105.1681万元，同比增加44.7%。 (林雨 刘彬)