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| 2014-07-22 第04版：新闻 民生
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购买瓷砖引纠纷，闹心 |
经工商人员调解消费者维权成功得到相应赔偿 |
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| 作者：记者陈星 通讯员田泉 周向黎 来源：邵阳晚报 字数：908 |
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本报讯 7月18日 ，市民钟女士向市工商局经济开发区分局建材城工商所递交一份投诉信后 ，最终维权成功 ，得到了相应的赔偿。
6月23日 ，钟女士在市区湘桂黔建材城内的一品牌陶瓷专营店订购了一批价值共计10138元的某品牌瓷砖 ，用于装修新房的客厅 、餐厅及过道。其中一款 ，由钟女士委托该陶瓷专营店用来加工成波导线 ，共11块 ，单价130元 ，价值1430元 ，加工费458元。
不久后 ，钟去新房查看装修进度 ，发现已经牢牢粘在墙上的波导线瓷砖不对劲 ，瓷砖的颜色 、花纹和预订时的不一样。钟女士怀疑该陶瓷专营店瞒着她以次充好更换了商品。
在和陶瓷专营店交涉后 ，商家承认是自己一时疏忽发错了货 ，同意将发错的波导线瓷砖打掉更换。但令钟女士头疼的是，她先后联系3位泥工师傅 ，都没人愿意接这个活 ，因为已上墙的瓷砖之间的缝线已经填上了粘合度很强的填料 ，瓷砖与瓷砖之间已连成一片 ，敲打波导线必会损伤周围瓷砖 ，除非将所有瓷砖全部打掉重新安装 ，否则难以达到满意效果。陶瓷专营店经销商不同意承担拆除重装的所有费用 ，只答应赔偿钟女士3000元。
在交涉无果的情况下，7月14日 ，钟女士诉至市工商局经济开发区分局建材城工商所。
接诉后 ，建材城工商所执法人员召集双方进行调解。鉴于钟女士对瓷砖质量的质疑 ，执法人员前往该陶瓷专营店在邵东县的仓库取证调查。经调查 ，证实瓷砖确属正品。
钟女士认为：陶瓷专营店在更换瓷砖颜色和花纹时 ，没有告知她 ，侵犯了消费者的知情权。而陶瓷专营店在承认自己疏忽发错货的同时 ，认为钟女士在拆箱贴砖前没有及时验收核对而导致上墙后返工困难 、损失扩大负有一定责任。
面对双方的争执 ，执法人员经过耐心调解 ，最终赢得双方和解：陶瓷专营店承认员工在发货时错误发货，造成消费者经济和精神损失 ，对由此造成的不愉快表示歉意 ，并愿意一次性赔偿钟女士7000元的损失。
7月18日 ，钟女士拿到赔偿款。至此 ，一场争执了十多天的消费纠纷在执法人员的不懈努力下于投诉当天得以圆满解决。
建材城工商所的刘宗诚提醒 ，消费者在购买瓷砖时应注意将瓷砖型号 、等级写明在购货发票上 ，出现问题时有利于维护合法权益。消费者在拆开装饰材料外包装后 ，在上墙装修前应当对材料进行对照和检查 ，以免损失进一步扩大。
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